1990
Мнения 21 эксперта о главных трендах маркетинга и клиентского опыта
Customer Experience
Развитие сервисов и инструментов
Безопасность
Коммуникации
Пластмассовая вилка — главное оружие СХ-маркетолога в 2023 году
Николай Молчанов
кандидат психологических наук, автор книги «Драйверы роста» и блога «Психология маркетинга»
В тренде — простота и польза
Время пересмотреть стратегию и оптимизировать процессы
Ольга Ремпель
менеджер CRM и Data
Подписная модель удержания, игры и ориентация на мобильный трафик
Углубление аналитики и всё большая автоматизация процессов
Сопровождаем пользователя во всех каналах коммуникации, используем ML, DL и методологию персон
Автоматизация продакшена, шаблонизация и кнопка «Сделать красиво»
Превращение мессенджеров в интернет-магазины и дешёвый контент от ИИ
Российские вендоры CDP будут активно развиваться и заменять ушедшие зарубежные сервисы
Акцент на экономику Рост требований к CDP
Лояльность, централизация платформ для маркетинга и уход Big Data
Илья Бердников
Преподаватель маркетинга, основанного на больших данных в НИУ ВШЭ Руководитель направления CDP KonnektU
Бережное отношение к данным
Прощай, Machine Learning!
Перманентный кризис — наша новая реальность, и выживет не сильнейший, а тот, кто научится адекватно работать с полученным опытом
Открытость, социальная ответственность и Influence marketing
Работа с данными, новые мессенджеры и геймификация
Геймификация и «истинная» персонализация
Омниканальность и прочная связь коммуникаций
Мессенджеры как обязательный канал маркетинговых коммуникаций
Экспертная работа с данными и снижение стоимости коммуникаций
Максимальная забота о пользователе: удобные каналы, лёгкие и честные коммуникации, своевременность предложений
Скачать подборку трендов в PDF
Скачайте подборку трендов
Пластмассовая вилка — главное оружие СХ-маркетолога в 2023 году
В ситуации абсолютной неопределённости будущего компании обычно сжимаются в комочек. Инстинктивная реакция — сократить затраты на всё ненужное. Выиграют те, кто успел доказать полезность.
Загнанному в угол маркетологу в качестве главного оружия я предлагаю использовать пластмассовую вилку. Когда руководство, сокращая расходы на маркетинг, скажет: «Главное — это продукт», попросите его представить себя в дорогом ресторане. Где ему — только ему! — к еде подали пластиковые приборы. Вероятнее всего, будет скандал. Мы никогда не задумывались, но ресторан высокого класса — равно достойные столовые приборы.
Качественный CX-маркетинг почти всегда незаметен. Но его отсутствие ведёт к моментальному негативу.
Николай Молчанов
кандидат психологических наук, автор книги «Драйверы роста» и блога «Психология маркетинга»